En La Flor de los Ángeles queremos que cada compra sea clara, segura y confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las políticas aplicables al uso de este sitio web, la protección de datos personales, el proceso de compra, cancelaciones, devoluciones y entregas.
Política de privacidad
La Flor de los Ángeles, con domicilio en Av. Lerma 356, Col. Álvaro Obregón, San Mateo Atenco, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionen a través de este sitio web, formularios de contacto, tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación autorizado por el negocio.
Los datos personales que podrán ser recabados incluyen, de manera enunciativa: nombre, correo electrónico, número telefónico, domicilio de entrega, datos de facturación, referencias de ubicación, información del pedido y cualquier dato necesario para atender solicitudes, procesar compras, coordinar entregas o brindar atención al cliente.
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información.
- Procesar compras realizadas en la tienda en línea.
- Confirmar pedidos, pagos y entregas.
- Dar seguimiento a solicitudes de arreglos personalizados.
- Coordinar envíos o recolecciones.
- Emitir comprobantes, en caso de ser solicitados.
- Brindar atención, soporte y comunicación relacionada con el pedido.
- Enviar información comercial, promociones o novedades, únicamente cuando el usuario lo autorice.
La Flor de los Ángeles se compromete a tratar los datos personales conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, su reglamentación aplicable y demás disposiciones relacionadas.
El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud al correo:
ventas@laflordelosangeles.com.mx
La solicitud deberá incluir nombre completo, medio de contacto y una descripción clara del derecho que desea ejercer.
La Flor de los Ángeles no venderá, rentará ni compartirá los datos personales de sus clientes con terceros ajenos al cumplimiento del servicio, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar entregas, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridad competente.
Política de compra
Los clientes podrán adquirir productos de La Flor de los Ángeles a través de la tienda en línea disponible en este sitio web.
Los pedidos podrán pagarse mediante los métodos habilitados en la plataforma, incluyendo:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Transferencia bancaria.
- Pago en tiendas de conveniencia, como OXXO, cuando la pasarela de pago lo permita.
- Pago presencial directamente en el negocio de La Flor de los Ángeles.
Toda compra quedará sujeta a la confirmación del pago, disponibilidad de flores, materiales, complementos y cobertura de entrega.
Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega, fecha solicitada, horario de entrega y cualquier indicación especial relacionada con el pedido.
En caso de que algún producto, flor, color, material o complemento no se encuentre disponible, La Flor de los Ángeles podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa similar, respetando el estilo, valor y finalidad del arreglo solicitado.
Los precios publicados en la tienda en línea podrán variar sin previo aviso, especialmente en temporadas de alta demanda, fechas especiales o por disponibilidad de insumos florales.
Política de no cancelación y no devolución
Debido a que los arreglos florales son productos perecederos, personalizados y preparados bajo solicitud, La Flor de los Ángeles no realiza cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido y procesado el pago.
Esta política aplica especialmente en pedidos de:
- Arreglos florales personalizados.
- Ramos para eventos.
- Centros de mesa.
- Decoración floral.
- Pedidos con fecha y horario específico.
- Arreglos preparados con flores o materiales solicitados por el cliente.
- Compras realizadas para fechas de alta demanda.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo producto, cantidad, fecha, horario, dirección de entrega y datos de contacto.
En caso de que exista algún error atribuible a La Flor de los Ángeles, el cliente deberá reportarlo el mismo día de la entrega al WhatsApp o correo oficial del negocio, adjuntando evidencia clara del caso. La revisión de la situación no implica necesariamente devolución o reembolso, pero permitirá evaluar una solución razonable conforme a la naturaleza del producto.
Por tratarse de flores naturales, pueden existir variaciones en tonos, tamaños, apertura, follaje o presentación final del arreglo. Estas variaciones no se consideran defecto, siempre que el diseño conserve la intención, estilo y valor del producto adquirido.
Política de envíos
La Flor de los Ángeles ofrece servicio de entrega dentro de una cobertura aproximada de 8 kilómetros a la redonda del negocio, ubicado en:
Av. Lerma 356, Col. Álvaro Obregón, San Mateo Atenco, Estado de México.
El servicio de envío estará sujeto a disponibilidad de horario, distancia, condiciones de acceso, tráfico, clima y confirmación previa del pedido.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número exterior, número interior si aplica, colonia, municipio, referencias de ubicación y teléfono de contacto de la persona que recibirá el pedido.
La Flor de los Ángeles no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de respuesta del cliente o destinatario.
- Ausencia de la persona que recibirá el arreglo.
- Acceso restringido al domicilio.
- Cambios de dirección solicitados de último momento.
- Condiciones externas fuera del control del negocio.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente o destinatario, podrá acordarse una nueva entrega, sujeta a disponibilidad y posible costo adicional.
Los pedidos también podrán recogerse directamente en el negocio, siempre que el cliente lo indique al momento de realizar la compra o solicitar el arreglo.
Contacto oficial
Para dudas sobre compras, pedidos, entregas, arreglos personalizados o tratamiento de datos personales, el medio oficial de contacto será:
Correo electrónico: ventas@laflordelosangeles.com.mx
WhatsApp: 55 4851 5884
Dirección: Av. Lerma 356, Col. Álvaro Obregón, San Mateo Atenco, Estado de México.
